בקצרה: אוטומציה שיווקית היא שליחה אוטומטית של הודעות ללקוחות ולידים לפי ההתנהגות שלהם: הרשמה, רכישה, עגלה נטושה, חוסר מענה או חוסר פעילות. ששת התהליכים שכמעט כל עסק צריך הם מענה ראשון לליד, טיפוח ליד שלא סגר, עגלה נטושה, הודעה אחרי רכישה, בקשת ביקורת והחזרת לקוחות רדומים. כל רצף צריך להיעצר ברגע שהלקוח מגיב.
רוב העסקים משקיעים את רוב התקציב בהבאת לידים ולקוחות חדשים, ומשאירים את מה שקורה אחרי זה ליד המקרה. אוטומציה שיווקית סוגרת את הפער הזה, ולכן היא חלק קבוע באוטומציות AI לעסקים שאנחנו בונים. היא לא מחליפה קמפיינים. היא דואגת שהכסף שהושקע בהם לא ילך לאיבוד.
6 תהליכי אוטומציה שיווקית שכל עסק צריך
1. מענה ראשון לליד
טריגר: ליד השאיר פרטים. פעולה: הודעת וואטסאפ או SMS תוך דקה, עם שם מי שיחזור ומתי. זה התהליך עם ההשפעה הכי ישירה על הכנסות, ופירטנו אותו במענה לליד תוך דקה.
2. טיפוח ליד שלא סגר
טריגר: ליד שלא סגר תוך מספר ימים. פעולה: רצף קצר של תוכן שעונה על ההתנגדויות הנפוצות: מחיר, זמן, אמון. מסתיים בהזמנה לשיחה.
3. עגלה נטושה
טריגר: לקוח הוסיף מוצר ולא סיים רכישה. פעולה: תזכורת אחרי כמה שעות, ואם צריך תזכורת נוספת. בחנויות אונליין זה בדרך כלל תהליך האוטומציה הראשון שכדאי להפעיל.
4. הודעה אחרי רכישה
טריגר: רכישה או סיום שירות. פעולה: תודה, מידע שימושי על המוצר או השירות, וסטטוס משלוח. לקוח שמרגיש שמטפלים בו אחרי הקנייה חוזר לקנות.
5. בקשת ביקורת
טריגר: כמה ימים אחרי קבלת המוצר או השירות. פעולה: בקשה קצרה עם קישור ישיר לדף הביקורות בגוגל. ביקורות טריות משפיעות על מפות גוגל ועל ההחלטה של לקוחות חדשים.
6. החזרת לקוחות רדומים
טריגר: לקוח שלא קנה תקופה ארוכה ביחס למחזור הקנייה הרגיל. פעולה: הודעה אישית עם סיבה לחזור. להחזיר לקוח קיים זול כמעט תמיד יותר מלהביא לקוח חדש.
באיזה ערוץ לשלוח: מייל, SMS או וואטסאפ
| ערוץ | מתאים ל | מה חשוב לדעת |
|---|---|---|
| מייל | תוכן ארוך, רצפי טיפוח, קבלות | זול, אבל נפתח פחות |
| SMS | תזכורות קצרות ודחופות | נקרא מהר, מוגבל באורך |
| וואטסאפ | מענה ללידים, שירות, עדכונים | דורש WhatsApp Business Platform, תבניות מאושרות והסכמה |
הודעות שיווקיות בכל ערוץ נשלחות רק למי שנתן הסכמה, עם אפשרות הסרה, כפי שהחוק בישראל מחייב.
איך לא להרוס את זה
- עצירה בתגובה: לקוח שענה, רכש או קבע פגישה יוצא מהרצף מיד. אין דבר שמרחיק יותר מתזכורת על משהו שכבר עשית.
- תדירות: פחות הודעות, יותר ערך. רצף של 3 הודעות טובות עדיף על 10 בינוניות.
- שפה אנושית: נוסח כמו שאיש צוות היה כותב, עם שם אמיתי.
- מדידה עד הכסף: שיעור פתיחה נחמד לדעת, אבל מה שמשנה זה כמה עסקאות וכמה הכנסה יצאו מכל רצף.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין אוטומציה שיווקית לדיוור רגיל?
דיוור רגיל נשלח לכל הרשימה באותו זמן. אוטומציה שיווקית נשלחת לכל אדם בנפרד, ברגע שהוא עשה פעולה מסוימת, ולכן היא רלוונטית יותר ומשפיעה יותר על מכירות.
באיזו מערכת עושים אוטומציה שיווקית?
אפשר במערכות דיוור ישראליות, ב-CRM שיש לו מודול אוטומציה, או בחיבור בין מערכות בעזרת Make או n8n. הבחירה תלויה במערכות שכבר יש לכם. מה זה אוטומציה עסקית באופן כללי, הסברנו במדריך הזה.
מאיזה תהליך כדאי להתחיל?
בעסק שמקבל לידים, ממענה ראשון לליד. בחנות אונליין, מעגלה נטושה. אלה שני התהליכים עם ההשפעה הכי מהירה על הכנסות.
