מענה לליד תוך דקה: איך בונים את זה

ליד שהשאיר פרטים עכשיו חושב על הבעיה שלו עכשיו. כמה שעות אחר כך הוא כבר השאיר פרטים גם אצל שניים אחרים, או שכח. לכן מהירות המענה היא אחד המנופים הכי זולים להגדלת מכירות, ולכן זה התהליך הראשון שאנחנו בונים ברוב פרויקטי האוטומציה לעסקים שלנו. הנה איך הוא בנוי, שלב אחרי שלב.

למה לידים הולכים לאיבוד

• טופס לידים של פייסבוק שאף אחד לא מושך ממנו ידנית בזמן.
• מייל התראה שנבלע בתיבה עם עשרות מיילים אחרים.
• ליד שנכנס בערב או בשבת ומחכה ליום העבודה הבא.
• שני אנשי מכירות שכל אחד חושב שהשני התקשר.
• ליד שלא ענה בפעם הראשונה ואף אחד לא ניסה שוב.

איך בונים מענה לליד תוך דקה: 6 שלבים

1. כל המקורות לצינור אחד

טפסי לידים של פייסבוק ואינסטגרם, טפסי לידים של גוגל, טפסי האתר, דפי נחיתה וקליקים לוואטסאפ, כולם נכנסים לאותו מקום. בלי זה, כל מקור מטופל אחרת.

2. שמירת מקור הפנייה

לכל ליד נשמרים הקמפיין, המודעה, ה-UTM ומזהה הקליק (gclid, fbclid). זה הבסיס לכל מה שבא אחר כך: מדידה, דוחות, והחזרת תוצאות לפלטפורמות.

3. הודעה ראשונה תוך דקה

וואטסאפ או SMS קצר, אישי, בשם אדם: מי יחזור ומתי. בוואטסאפ זה נשלח בתבנית מאושרת, כי הליד עוד לא כתב לכם. לא פרסומת, אלא אישור שקיבלנו.

4. ניתוב חכם

הליד מגיע לאיש המכירות הנכון לפי אזור, שירות, שעה או תור, עם התראה בנייד. אם צריך, בוט וואטסאפ שואל לפני כן 2-3 שאלות סינון. פירטנו את זה במדריך בוט וואטסאפ לעסק.

5. מעקב שלא נשכח

ליד שלא טופל תוך זמן שנקבע מקפיץ תזכורת, ואם צריך מועבר למישהו אחר. ליד שלא ענה מקבל ניסיון נוסף בזמן אחר.

6. סגירת מעגל מול הקמפיינים

כשהליד הופך לעסקה ב-CRM, המידע חוזר לגוגל אדס ולמטא כהמרה אופליין, עם הערך. כך הקמפיינים מפסיקים לחפש "עוד לידים" ומתחילים לחפש "עוד לקוחות כמו אלה שקנו". זה המקום שבו אוטומציה מתחברת ישירות למדידה ואנליטיקס.

מה למדוד

שאלות נפוצות

למה חשוב לענות לליד מהר?

כי ליד שהשאיר פרטים עכשיו מתעניין עכשיו. ככל שעובר זמן, הסיכוי שהוא עדיין זמין, זוכר את הפנייה ולא סגר עם מישהו אחר יורד. הודעה אוטומטית ראשונה שומרת על הקשר עד שאדם חוזר אליו.

הודעה אוטומטית לא נראית רובוטית?

לא אם כותבים אותה נכון: קצרה, בשם אדם, עם מידע ממשי על מה שיקרה עכשיו. המטרה היא לא למכור בהודעה, אלא להבהיר שהפנייה נקלטה ומי מטפל בה.

צריך CRM כדי לבנות את זה?

מומלץ מאוד. בלי CRM אין מקום אחד שבו רואים את כל הלידים, הסטטוס ומקור הפנייה. אפשר להתחיל ממערכת פשוטה, ולא חייבים להחליף מערכת קיימת.

מה זה המרות אופליין?

החזרת מידע על עסקאות שנסגרו מחוץ לאתר, למשל בטלפון או בפגישה, אל גוגל אדס ומטא. כך הפלטפורמות לומדות אילו קליקים הפכו ללקוחות משלמים ומייעלות את הקמפיינים בהתאם.