למה דוחות חודשיים מתים? איך שליטה בדאטה בזמן אמת (Live Dashboard) משנה את העסק

בתעשיית הפרסום הדיגיטלי קיימת מסורת עתיקה ובעייתית: "הקופסה השחורה". המודל עובד כך: הלקוח מעביר תקציב בתחילת החודש, הסוכנות נעלמת ל-30 יום, ובסוף החודש נשלח דוח PDF מעוצב ומסובך שאמור להסביר מה קרה. באמצע החודש? הלקוח בערפל. הוא לא יודע אם הכסף עובד, אם הקמפיין נעצר, או אם התוצאות טובות.

ב-SFB Digital Marketing החלטנו לשבור את המודל הזה. אנחנו מאמינים שבעידן של היום, מותגים גדולים וצומחים לא צריכים עוד ספק שירות נעלם. הם צריכים שותף שמביא תוצאה, ושותפות אמיתית מבוססת בראש ובראשונה על שקיפות.

המהפכה: דאשבורד LIVE במקום דוחות היסטוריים

אנחנו לא מחכים לסוף החודש כדי לדווח לכם מה קרה. כל לקוח שלנו מקבל גישה מלאה ל-Dashboard Live לניהול שוטף. מדובר במערכת שמציגה את הנתונים בזמן אמת.

אתם יכולים להיכנס למערכת בבוקר עם הקפה, ולראות בדיוק כמה כסף יצא אתמול, כמה הכנסות נכנסו (ROAS), מה העלות הממוצעת להמרה (CPA), מה ה MER, כמה עלה לנו לרכוש לקוח חדש (CAC) ואיך הביצועים משתווים ליעדים שהצבנו. זה מבטל את חוסר הוודאות ומאפשר לכם, כבעלי העסק, להיות בשליטה מלאה ולקבל החלטות עסקיות מבוססות אמת ולא מבוססות היסטוריה.

עובדים ישירות מול המומחים (בלי טלפון שבור)

מחלה נוספת של עולם הסוכנויות היא "איש המכירות" או "מנהל תיק הלקוחות". בדרך כלל, האדם שמוכר לכם את החלום הוא איש מכירות כריזמטי, אבל ברגע שחתמתם, התיק עובר לג'וניור שמעולם לא פגשתם. נוצר מצב של "טלפון שבור" שבו ההנחיות שלכם הולכות לאיבוד בדרך למבצע.

ב-SFB המדיניות היא ברורה: אין אצלנו אנשי מכירות. המודל שלנו בנוי כך שאתם עובדים ישירות מול מנהלי קמפיינים בכירים. האנשים שמדברים איתכם בטלפון או בוואטסאפ הם האנשים שמנהלים בפועל את המדיה, שלוחצים על הכפתורים ושרואים את המספרים.

התקשורת היא ישירה ובלתי אמצעית. לכל לקוח יש קבוצת וואטסאפ עם הצוות, והזמינות היא שוטפת. אנחנו מאמינים שזה הקריטריון הכי חשוב להצלחה: היכולת להגיב מהר לשינויים בשוק ולעדכן אתכם בזמן אמת, בלי מתווכים מיותרים.

מה הלקוחות אומרים על הגישה הזו?

השילוב הזה של טכנולוגיה (דאשבורד) ואנושיות (תקשורת ישירה) יוצר שקט תעשייתי לבעלי העסקים. ירין, בעל העסק Yclean, תיאר זאת בצורה המדויקת ביותר: "מעבר לניהול הקמפיינים, מסבירים לי מה עומד מאחורי המספרים ועוזרים לי לראות את התמונה העסקית בצורה ברורה". תמיר, בעלים של עסק למנעולנות, הוסיף: "לפני פגישה עם שי אני מרגיש כאילו אני נפגש עם בעל העסק שלי".

זו המהות של SFB. אנחנו לא מסתירים את המספרים, אנחנו מנגישים אותם, כי אנחנו מאמינים שהצלחה משותפת נבנית על אמון מלא ונתונים גלויים.

‍